Title: Überblick: Deutsches Institut für Service-Qualität (DISQ)
Course: Fallstudie Gütesiegel > Section: Phase

Überblick
Das Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH & CO KG(DISQ) ist ein privatwirtschaftliches Marktforschungsinstitut, welches im Auftrag von Medienunternehmen (Zeitungen und Fernsehsendern) Studien durchführt. Es untersucht vor allem die Servicequalität von Unternehmen, beispielsweise Telekommunikationsanbieter oder Internet-Shops. Die ausgezeichneten Unternehmen werden sowohlbauf der Homepage der DISQ sowie in Publikationen durch Medienunternehmen bekannt gemacht.

Siegelvergabe
Das Ziel der Servicestudien ist laut eigenen Angaben, den Service und die Leistung von Unternehmenbaus Sicht der Kunden zu analysieren. Dies geschieht mithilfe von Beratungsgesprächen in Filialen vor Ort, Testkäufen, Testanrufen beziehungsweise Test-E-Mails sowie Kundenbefragungen. Die Tests basieren laut DISQ auf standardisierten und objektiven nachprüfbaren Verfahren. Das Ergebnis der Studie wird zunächst dem Auftraggeber exklusiv zur Verfügung gestellt. Die ausgezeichneten Unternehmen dürfen nur gegen eine Lizenzgebühr mit dem Siegel werben. Da die Studien von Dritten beauftragt werden und innerhalb eines kurzen, bestimmten Zeitraumes stattfinden, bilden die Siegel nur den Stand zum Zeitpunkt des Tests ab.

Kontrolle
Eine Prüfung, ob sich die Dienstleistung bzw. der Service positiv oder negativ verändert hat, wird nicht regelmäßig geprüft. Eventuell wird ein bereits getestetes Unternehmen in einer späteren Studie nochmals getestet.
Das DISQ veröffentlicht keine Informationen, mit welchen Prüfkriterien in den jeweiligen Studien die Unternehmen getestet wurden. Es werden Gesamt- und Teilergebnisse veröffentlicht. Detaillierte Studienergebnisse sind nur gegen eine Schutzgebühr zu erhalten.

Die Links dienen euch als erste Anlaufstelle für eure Recherche.
Schaut auch auf Unterseiten und Links in den Texten nach weiteren Informationen.

DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (o.J.):
Unternehmen
https://disq.de/unternehmen.html
zuletzt zugegriffen am 12.04.2021

DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (o.J.):
Methoden
https://disq.de/methoden.html
zuletzt zugegriffen am 12.04.2021

DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG (2018):
Test Jugendkonten
https://disq.de/2018/20180514-Jugendkonten.html
zuletzt zugegriffen am 12.04.2021